VĂN HÓA VÀ ĐỜI SỐNG NHẬT BẢN

OMOTENASHI
- NGHỆ THUẬT PHỤC VỤ TỪ TRÁI TIM

Nhật Bản vốn được biết đến là quốc gia có phong cách dịch vụ vô cùng đặc biệt với những quy chuẩn, yêu cầu cực kỳ khắt khe, trong đó phải kể đến Omotenashi – một nét độc đáo trong văn hóa dịch vụ của xứ sở “mặt trời mọc”, mời bạn khám phá trong bài viết dưới đây nhé!

NGUỒN GỐC

Omotenashi chính là lòng hiếu khách bằng sự chu đáo, chân thành, không vụ lợi, đối đãi với khách hàng bằng tất cả hành động từ trái tim. Nhiều ý kiến cho rằng, Omotenashi bắt nguồn từ phong cách trà đạo Nhật Bản thông qua cung cách phục vụ chu đáo, cầu kỳ để khách thấy thoải mái phía sau bàn tiệc trà.

5 CẤP BẬC VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGƯỜI NHẬT

Omotenashi

Quan tâm bằng sự chân thành, không giả tạo. Vượt các tiêu chuẩn quy định và vượt sự mong đợi của khách hàng

Hiếu khách (Hospitality)

Phục vụ ân cần, chu đáo mang đến sự thoải mái, gần gũi cho khách hàng

Dịch vụ chuyên nghiệp (Service)

Hành vi và ứng xử phục vụ được tiêu chuẩn hóa để mang đến trải nghiệm đồng nhất, đúng mực theo quy trình đã định

Cư xử lịch sự (Manner)

Đối xử đúng mực, lịch sự, tạo cảm giác hài lòng

Có đạo đức (Moral)

Sản phẩm, dịch vụ không gian dối, không phân biệt đối xử với khách hàng

OMOTENASHI LÀ CẤP ĐỘ CAO NHẤT TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Với ý niệm “lòng hiếu khách và tiếp đãi không đòi hỏi sự hồi đáp”, người Nhật vận dụng tinh thần Omotenashi vào mọi thứ trong cuộc sống hàng ngày. Ở Nhật, không có khái niệm “tiền típ” vì họ làm dịch vụ đáp ứng mong đợi của khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời nhất. Khách hàng luôn cảm nhận được sự đối đãi đặc biệt từ những hành động cúi chào, nụ cười đón tiếp nồng hậu đến sự quan tâm ân cần từng nhu cầu nhỏ nhất mà khách hàng không cần phải nói ra. Với ý nghĩa cao đẹp đó,

Omotenashi đã được tiếp nhận rộng rãi ở nhiều quốc gia, mang đến những dịch vụ ấn tượng cho khách hàng và Dai-ichi Life Việt Nam cũng không ngoại lệ khi đã và đang nỗ lực mang đến những trải nghiệm hoàn hảo, vượt mong đợi của khách hàng theo đúng tinh thần Omotenashi.


Nguồn tham khảo: Internet